Гісторыя кліента:
Кліент — вядомы дыстрыб'ютар аўтазапчастак у Паўночнай Амерыцы з багатым вопытам продажу падшыпнікаў, які ў асноўным абслугоўвае рамонтныя цэнтры і пастаўшчыкоў аўтазапчастак у рэгіёне.
Праблемы, з якімі сутыкнуўся кліент
Нядаўна кліент атрымаў некалькі скаргаў ад спажыўцоў, у якіх паведамлялася пра тое, што падчас выкарыстання была пашкоджана тарэц цыліндрычнага ролікавага падшыпніка. Пасля папярэдняга расследавання кліент западозрыў, што праблема можа быць у якасці прадукцыі, і таму прыпыніў продаж адпаведных мадэляў.
Рашэнне ТП:
Дзякуючы дэталёваму агляду і аналізу скарочаных прадуктаў, мы выявілі, што прычынай праблемы была не якасць прадукцыі, а выкарыстанне спажыўцамі неадпаведных інструментаў і метадаў падчас працэсу ўстаноўкі, што прывяло да нераўнамернага ўздзеяння нагрузкі на падшыпнікі і пашкоджанняў.
З гэтай мэтай мы аказалі кліенту наступную падтрымку:
· Забяспечылі правільныя інструменты для ўстаноўкі і інструкцыі па выкарыстанні;
· Падрыхтаваў падрабязныя відэаінструкцыі па ўсталёўцы і прадаставіў адпаведныя навучальныя матэрыялы;
· Цесна меў зносіны з кліентамі, каб дапамагчы ім у прасоўванні і прасоўванні правільных метадаў мантажу сярод спажыўцоў.
Вынікі:
Пасля прыняцця нашых прапаноў кліент перагледзеў прадукт і пацвердзіў, што з якасцю падшыпнікаў праблем няма. Дзякуючы правільным інструментам для ўстаноўкі і метадам эксплуатацыі колькасць скаргаў спажыўцоў значна знізілася, і кліент аднавіў продаж адпаведных мадэляў падшыпнікаў. Кліенты вельмі задаволены нашай тэхнічнай падтрымкай і паслугамі і плануюць працягваць пашыраць супрацоўніцтва з намі.
