Перадумовы кліента:
Кліент-вядомы дыстрыбутар аўтазапчастак у Паўночнай Амерыцы з багатым вопытам у продажы, у асноўным абслугоўваючы цэнтры рамонту і пастаўшчыкоў аўтазапчастак у рэгіёне.
Праблемы, з якімі сутыкаюцца кліент
Нядаўна кліент атрымаў некалькі спажывецкіх скаргаў, паведамляючы, што канчатковы аблічча цыліндрычнага падшыпніка роліка было парушана падчас выкарыстання. Пасля папярэдняга расследавання кліент падазраваў, што праблема можа быць у якасці прадукцыі, і таму прыпыніў продаж адпаведных мадэляў.
TP Solution:
Дзякуючы дэталёвай праверцы і аналізу скаржных прадуктаў мы выявілі, што першапрычынай праблемы была не якасць прадукту, а спажыўцы выкарыстоўвалі неадэкватныя інструменты і метады падчас працэсу ўстаноўкі, што прывяло да няроўнай сілы на падшыпніках і пашкоджаннях.
З гэтай мэтай мы аказалі наступную падтрымку заказчыку:
· Правільныя інструменты для ўстаноўкі і інструкцыі для выкарыстання;
· Прадзеленыя падрабязныя відэаролікі пра ўстаноўку і прадастаўлялі адпаведныя навучальныя матэрыялы;
· Цесна паведамляецца з кліентамі, каб дапамагчы ім у прасоўванні і прасоўванні правільных метадаў аперацыі па ўсталёўцы для спажыўцоў.
Вынікі:
Пасля прыняцця нашых прапаноў кліент пераацэньваў прадукт і пацвердзіў, што з якасцю падшыпнікаў не ўзнікла праблем. З дапамогай правільных інструментаў для ўстаноўкі і метадаў эксплуатацыі спажывецкія скаргі былі значна зніжаны, і кліент аднавіў продажу адпаведных мадэляў падшыпнікаў. Кліенты вельмі задаволены нашай тэхнічнай падтрымкай і паслугамі і плануюць працягваць пашыраць сферу супрацоўніцтва з намі.
