Даведка кліента:
На Франкфурцкай выставе ў Германіі ў кастрычніку гэтага года новы кліент з Вялікабрытаніі прыйшоў да нашага стэнда з канічным ролікавым падшыпнікам, які яны набылі ў іншага пастаўшчыка раней. Кліент сказаў, што канчатковы карыстальнік паведаміў, што прадукт выйшаў з ладу падчас выкарыстання. Аднак першапачатковы пастаўшчык не змог вызначыць прычыну і не змог знайсці рашэнне. Яны спадзяваліся знайсці новага пастаўшчыка і спадзяваліся, што мы дапаможам вызначыць прычыну і дамо падрабязны аналіз і рашэнне.
Рашэнне TP:
Пасля выставы мы неадкладна адвезлі няўдалы прадукт, прадастаўлены заказчыкам, на завод і арганізавалі групу тэхнічнага кантролю для правядзення комплекснага аналізу. Дзякуючы прафесійнай праверцы пашкоджанняў і слядоў выкарыстання прадукта, мы выявілі, што прычынай няспраўнасці была не праблема якасці самога падшыпніка, а тое, што канчатковы кліент не прытрымліваўся правільных эксплуатацыйных спецыфікацый падчас ўстаноўкі і выкарыстання, што прывяло да ненармальнае павышэнне тэмпературы ўнутры падшыпніка, якое стала прычынай выхаду з ладу. У адказ на гэтую выснову мы хутка склалі і прадставілі прафесійны і падрабязны справаздачу аб аналізе, у якім цалкам растлумачана канкрэтная прычына збою і прыкладзеныя прапановы па паляпшэнні метадаў усталёўкі і выкарыстання. Атрымаўшы справаздачу, кліент накіраваў яе канчатковаму кліенту і, нарэшце, цалкам вырашыў праблему і ліквідаваў сумневы канчатковага кліента.
Вынікі:
Мы прадэманстравалі сваю ўвагу і падтрымку ў пытаннях кліентаў хуткай рэакцыяй і прафесійным стаўленнем. З дапамогай глыбокага аналізу і дэталёвых справаздач мы не толькі дапамагалі кліентам вырашаць пытанні канечных карыстальнікаў, але і ўмацоўвалі давер кліентаў да нашай тэхнічнай падтрымкі і прафесійных паслуг. Гэта падзея яшчэ больш умацавала адносіны супрацоўніцтва паміж двума бакамі і прадэманстравала нашы прафесійныя магчымасці ў пасляпродажным абслугоўванні і вырашэнні праблем.
