Гісторыя кліента:
На Франкфурцкай выставе ў Германіі ў кастрычніку гэтага года новы кліент з Вялікабрытаніі прыйшоў на наш стэнд з канічным ролікавым падшыпнікам, які ён раней набыў у іншага пастаўшчыка. Кліент сказаў, што канчатковы карыстальнік паведаміў пра тое, што прадукт выйшаў з ладу падчас выкарыстання. Аднак першапачатковы пастаўшчык не змог вызначыць прычыну і не змог прапанаваць рашэнне. Ён спадзяваўся знайсці новага пастаўшчыка і спадзяваўся, што мы дапаможам вызначыць прычыну і прадаставім падрабязны аналіз і рашэнне.
Рашэнне ТП:
Пасля выставы мы неадкладна адвезлі на завод няспраўны прадукт, прадастаўлены кліентам, і арганізавалі тэхнічную каманду па якасці для правядзення ўсебаковага аналізу. Дзякуючы прафесійнай праверцы пашкоджанняў і слядоў выкарыстання прадукту, мы выявілі, што прычынай няспраўнасці была не праблема якасці самога падшыпніка, а тое, што канчатковы кліент не выконваў правільныя эксплуатацыйныя спецыфікацыі падчас усталёўкі і выкарыстання, што прывяло да анамальнага павышэння тэмпературы ўнутры падшыпніка, што і стала прычынай няспраўнасці. У адказ на гэтую выснову мы хутка склалі і прадставілі прафесійны і падрабязны справаздачу аб аналізе, у якой цалкам тлумачылася канкрэтная прычына няспраўнасці і дадаваліся прапановы па паляпшэнні метадаў усталёўкі і выкарыстання. Атрымаўшы справаздачу, кліент пераслаў яе канчатковаму кліенту, і ў рэшце рэшт праблема была цалкам вырашана, а сумневы канчатковага кліента былі ліквідаваны.
Вынікі:
Мы прадэманстравалі нашу ўвагу і падтрымку ў вырашэнні праблем кліентаў, хутка рэагуючы і прафесійна падыходзячы да іх. Дзякуючы глыбокаму аналізу і падрабязным справаздачам, мы не толькі дапамаглі кліентам вырашыць пытанні канчатковых карыстальнікаў, але і ўмацавалі іх давер да нашай тэхнічнай падтрымкі і прафесійных паслуг. Гэта мерапрыемства яшчэ больш умацавала супрацоўніцтва паміж двума бакамі і прадэманстравала нашы прафесійныя магчымасці ў пасляпродажным абслугоўванні і вырашэнні праблем.
