Перадумовы кліента:
На выставе Франкфурта ў Германіі ў кастрычніку гэтага года новы кліент з Вялікабрытаніі прыйшоў да нашай стэнда з канічным ролікам, які яны набылі ў іншага пастаўшчыка раней. Кліент сказаў, што канчатковы карыстальнік паведаміў, што прадукт праваліўся падчас выкарыстання, аднак першапачатковы пастаўшчык не змог вызначыць прычыну і не змог забяспечыць рашэнне. Яны спадзяваліся знайсці новага пастаўшчыка і спадзяваліся, што мы дапаможам вызначыць прычыну і даць падрабязны аналіз і рашэнне.
TP Solution:
Пасля выставы мы адразу ж узялі няўдалы прадукт, прадастаўлены кліентам на завод, і арганізаваў каманду тэхнічнай якасці, каб правесці комплексны аналіз. Дзякуючы прафесійнай праверцы пашкоджанняў і выкарыстання знакаў прадукту, мы выявілі, што прычынай адмовы была не якасная праблема сам падшыпнік, а таму, што канчатковы кліент не прытрымліваўся правільных характарыстык працы падчас ўстаноўкі і выкарыстання, што прывяло да ненармальнага павышэння тэмпературы ўнутры падшыпніка, што выклікала адмову. У адказ на гэтую выснову мы хутка склалі і прадставілі прафесійны і падрабязны справаздачу аб аналізе, які цалкам растлумачыў канкрэтную прычыну адмовы і прыклаў прапановы па паляпшэнні метадаў ўстаноўкі і выкарыстання. Атрымаўшы справаздачу, кліент перадаў яго канчатковаму кліенту і, нарэшце, цалкам вырашыў праблему і выключыў сумневы канчатковага кліента.
Вынікі:
Мы паказалі сваю ўвагу і падтрымку праблем з кліентамі з хуткім адказам і прафесійным стаўленнем. Дзякуючы паглыбленаму аналізу і падрабязных справаздач, мы не толькі дапамаглі кліентам вырашыць пытанні канчатковага карыстальніка, але і ўмацавалі давер кліента ў нашай тэхнічнай падтрымцы і прафесійных паслугах. Гэта падзея таксама аб'яднала адносіны паміж двума бакамі і прадэманстравала нашы прафесійныя магчымасці ў падтрымцы пасляпродажу і вырашэнні праблем.
